Vedení jednání se spotřebitelem

Motto : Kdo je připraven, není zaskočen.

Jak napovídá heslo, máme-li čas na přípravu býváme ve výhodě. Ne vždy se na jednání můžeme připravit. Přesto však něco udělat můžeme.

Snažíme se přijít do práce klidní, spokojení, odpočatí.

I na nepředvídané a složité situace reaguje lépe ten, kdo je "v pohodě". Vyvažte duševní námahu, námahou tělesnou. Zacvičte si, jděte na procházku. Nemůžete-li už nic, poslechněte si hudbu, sedněte si na terasu.

Naučte se odpočívat.

Potom si osvojte jednoduchá pravidla, která byla naznačena v začátku

• Mějte radost z práce, přináší Vám nové podněty, inspiraci, seberealizaci a také odměnu – tedy peníze.
• Usmívejte se a tešte se na příjemné lidi. Ty nepříjemné pusťte z hlavy.
• Zkuste odhadnout klienta a ověřujte se své schopnosti s ním komunikovat.
• Dejte klientovi čas se rozhlédnout, vyslovit své přání a rozhodnout se.
• Soustřeďte se na jeden úkol. Nenechte svou pozornost "poletovat."
• Vlídně klienta přivítejte, vlídně se s ním rozlučte.
• Nenechte se vtáhnout do hádky s klientem. Reagujte korektně.
• I když klient odejde s prázdnou, není to zlé. Zlé je, když odejde se špatným pocitem.
• Vše, co se Vám nepodaří, můžete změnit, pokud chcete.
• Cesta se časem najde. Nevzdávejte se, učte se z běžných i výjimečných situací.
• Vždyť – nic není nenožné.